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众麦通信成为中国信息协会客户联络中心分会常务理事单位

众麦通信成为中国信息协会客户联络中心分会常务理事单位

详细介绍

【慧聪通信网】2019年6月21日,中国信息协会客户联络中心分会成立大会暨分会第一次会议在京召开。北京众麦通信技术有限公司成为中国信息协会客户联络中心分会常务理事单位。此举标志着众麦通信获得行业协会的高度认可,进一步推进众麦通信呼叫中心解决方案在客户联络中心领域地纵深发展。

大会由中国信息协会副会长朱玉主持,何翠芹会长对分会的成立给予了整体的工作要求与指导,同时宣布了分会新的组织架构与管理班子成员。分会新任会长王海平先生进行了就任讲话,并对分会未来的发展进行了规划;分会新任秘书长戴鹏先生代表秘书处向大会做了分会工作计划汇报。工信部、商务部、人社部等有关部门和相关单位领导到会并致辞。

中国信息协会客户联络中心分会的成立,旨在加强信息化、科技化、智能化与客户联络中心行业的对接与融合;为户联络中心行业的发展与服务提供行业自律平台,搭建服务产业与信息化的桥梁与平台,为企业服务、为行业服务、为信息化发展、为网络强国、为客户联络中心行业的发展做出应有的努力与贡献。

新时代,新技术的进步和应用、用户需求的新变化,正在重新定义着呼叫中心需求,市场和用户成为了市场主导者,“服务随客户走”趋势也愈发明显。目前呼叫中心正从传统的单一渠道、综合性     服务呼叫中心,向“四个中心”演变,即“问题解决中心”、“渠道协同中心”、“辅助决策中心”、“价值创造中心”。

作为呼叫中心行业领  先服务商,众麦通信以企业用户为中心,同时满足企业在大数据、云计算、人工智能等多样化的呼叫中心技术需求,为广大企业提供全能力的呼叫中心产品及服务,表现出高效、便捷的综合呼叫中心解决方案服务能力。

众麦通信的呼叫中心解决方案,主要包括:1)多媒体联络中心,一是基于人工智能的场景化人机交互,实现了手机、微博、微信等新兴媒介的语音、视频、文本、web等多媒体接入呼叫中心,改变了传统语音、文字等简单交流方式;二是云计算可基于SAAS呼叫中心系统很好地解决中小企业全能力、标准化、上线速度快、投入小的使用需求。2)智能语音,能够用在智能语音质检、智能IVR和基于封闭或者说线性环境的人机智能交互,且随着电子商务、电信、金融等行业对呼叫中心的需求,人工智能还会在智能客服方面表现出来良好的发展前景。3)隐号业务,专注于解决行业隐私安全、个人的信息泄露,且正在影响着出行、房产经纪、二手车、物流、电商等行业的通信场景变革。4)精准营销,通过用户留存信息,实现精准用户画像、用户消费喜好分析,实现个性化精准营销。5)BPO,随着呼叫中心应用的深入,许多呼叫中心建设单位正在面临着线路资源、场地资源、人力资源等方面的限制,BPO服务模式提供线路、平台、系统、坐席等全管家式服务,解决了企业呼叫中心资源不足。

众麦通信愿在中国信息协会的指导与带领下,以加强信息化、科技化、智能化与客户联络中心行业的对接与融合为宗旨,不断丰富和完善呼叫中心产品及服务,以满足市场需求,为企业联络中心提供可信赖的解决方案和更多的通信服务场景,相信客户联络中心行业将会发展的更加繁荣昌盛。



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